Dépannage

Cette rubrique répond aux questions les plus fréquemment posées concernant l'installation de Mobile Dealing. Toutefois, n'hésitez pas à contacter notre Service Clients pour toute question supplémentaire.

Localisation de Mobile Dealing sur votre mobile

L’application apparaît à un endroit précis du menu de votre mobile. La localisation précise dépend du téléphone que vous utilisez. Mobile Dealing sera certainement accessible depuis l’un des menus ou dossiers suivants :

  • Menu  
  • Gestionnaire de fichiers  
  • Jeux  
  • Applications  
  • Collections  
  • Divertissement   
  • Mes dossiers  
  • Applications Java   
  • Logiciels téléchargés  
  • Programmes

Préparer votre Palm

Pour préparer votre Palm il vous en faut en premier lieu (a) installer sur votre PC le logiciel fourni avec votre Palm puis (b) connecter votre appareil via un port USB. Pour de plus amples détails, veuillez vous référer aux pages concernant la synchronisation (parmi la documentation qui vous a été fournie avec votre Palm).

InstallerJava sur un Palm

Deux versions de Java sont disponibles sur la page  Mobile Support dans la section Mon Compte accessible depuis notre plateforme. La version requise dépend de la version de Windows installée sur votre Palm. Pour Windows Mobile 2003 2ème édition, veuillez suivre les instructions spécifiques qui se trouvent en bas de cette page. 

Pour les autres version de l'organisateur de poche (Pocket PC)/Windows Mobile veuillez suivre les instructions ci-dessous :

  • Assurez-vous que Microsoft ActiveSync se trouve sur le bureau de votre PC.
  • Placez l'appareil dans le socle connecté à votre ordinateur.
  • Cliquez sur le bouton de téléchargement de Java situé dans la rubrique d'aide de Mobile Dealing, dans la section Mon compte, puis sélectionnez Ouvrir (si vous décidez de sauvegarder et de sélectionner de localiser sur votre Bureau, une icône JeodeForPocketPC.exe s'affichera. Double-cliquez sur l'icône pour ouvrir l'application).
  • Sélectionnez Run pour installer l'application. Cela va lancer le chargement du Install Wizard.
  • Suivez ensuite les instructions qui apparaissent à l'écran pour terminer l'installation, en cliquant toujours sur Suivant (ou Next) et en acceptant toutes les instructions.
  • Un message confirmant l'installation devrait s'afficher sur l'écran de votre appareil.
  • Si vous n'avez pas installé l'application de Mobile Dealing application, vous pouvez le faire en cliquant sur bouton Mobile Dealing pour Palm situé sur cette page.

Installation de Java pour Windows Mobile 2003 2ème Edition :

  • Cliquez sur le bouton de Téléchargement de Java pour Windows Mobile 2003 2ème Edition sur la page d'aide Mobile Dealing dans la rubrique Mon compte. 
  • Sélectionnez Sauvegarder (idéalement sur le Bureau) puis fermez.
  • Une icône Jeode_PP_PPC03_RR2097.exe s'affichera.
  • Double-cliquez sur l'icône de lancement de Jbed Early Access Setup.
  • Sélectionnez Suivant (ou Next), J'accepte (I agree), Suivant (Next) puis sauvegardez dans la localisation par défaut.
  • Lorsqu'il faut choisir la localisation du raccourci, choisissez Bureau en cochant la case appropriée. Cliquez ensuite sur Suivant (Next) puis Terminer (Finish). 
  • Un fichier nommé Jbed FastDAC Early Access sera ensuite installé, et il devrait être localisé sur votre Bureau. 
  • A l'intérieur se trouvent deux fichiers :
    Uninst.log; et
    jeode_evm_win.ce.420.pocketpc2003_arm_j2meppfull10_
    win.cab
  • Faites glisser le second (le fichier .c
  • ab) jusqu'au périphérique mobile.
  • Ouvrez ActiveSync (si le téléphone est correctement connecté au PC, le symbole ActiveSync devrait apparaître en vert) en double-cliquant sur l'icône. Cela ouvrira l'écran ActiveSync. Si on vous demande de choisir un "partnership", sélectionnez Guest.
  • Selectionnez ensuite Explore.
  • Laissez le fichier Explore ouvert et double-cliquez sur le fichier préalablement sauvegardé sur le Bureau, intitulé C:\Program Files\Jbed FastDAC Early Access.
  • Localisez le fichier .cab :
    jeode_evm_win.ce.420.pocketpc2003_arm_j2meppfull10_
    win.cab
  • Faites glisser le fichier jusqu'à la section Explore du portable. 
  • Recherchez le fichier sur votre appareil (en général dans la section Mes documents) et double-cliquez sur le fichier pour l'installer.
  • Redémarrez l'appareil. 
  • Installez maintenant l'application Mobile Dealing en cliquant sur le bouton Télécharger Mobile Dealing pour Palm sur cette page.

BlackBerry

Lorsque vous ouvrez l'application pour la première fois, il vous sera demandé si la connexion s'effectue via un serveur proxy. Si vous avez un BlackBerry de société, il est très probable qu'il fonctionne avec une connexion proxy, et vous devrez par conséquent sélectionner cette option. Les BlackBerry personnels n'utilisent en général pas de connexion proxy.

Si vous recevez un message 'Error 201' lorsque vous vous connectez sur l'application, cela indique que les paramètres n'ont pas été installés correctement. Notez que pour les BlackBerry de sociétés, il peut être nécessaire de modifier les paramètres des pare-feu. Pour plus de détails, n'hésitez pas à nous contacter. Si vous n'avez pas sélectionné correctement l'installation Proxy, vous pouvez la modifier via le bouton Menu qui apparaît sur l'écran de login, puis sélectionnez Appliquer.

Messages d'erreur

Si vous recevez un message d'erreur, veuillez vous référer à la checklist ci-dessous :

  • Votre téléphone est-il sur la liste des appareils compatibles avec Mobile Dealing ?
  • Les détails - numéro de comte et mot de passe - que vous avez saisis sont-ils corrects ?
  • Les paramètres GPRS sont-ils configurés correctement ? Est-ce full GPRS ou Full Internet Access (et non pas Wap)?
  • Avez-vous redémarré votre appareil après avoir installé ou actualisé le logiciel ? 
  • Avez-vous accepté d'utiliser la connexion Internet lorsque l'application vous le demande ? 
  • La mémoire de votre appareil est-elle suffisante pour installer l'application ?

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