Gestion des réclamations
En cas de réclamation, nous vous remercions de bien vouloir contacter dans un premier temps un conseiller de notre Service Clients au + 33 (0)170 981 79550 ou par email à l'adresse suivante : prtcfd
Si le Service Clients ne trouve pas de solution, vous pouvez saisir notre service Contrôle et Conformité (département chargé de vérifier la conformité aux lois et réglementations en vigueur). Veuillez nous envoyer votre réclamation par écrit afin de pouvoir mener une investigation poussée. Le service Contrôle et Conformité donnera une réponse appropriée et écrite dans un délai de huit semaines suivant la réception de votre réclamation.
Les réclamations envoyées à l’adresse ci-dessous seront transmises à notre service Contrôle et Conformité :
ProRealTime CFD
Libre Réponse 83088
92509 Rueil Malmaison CEDEX
France
(Si vous nous écrivez depuis la France, il n'est pas nécessaire d'affranchir votre courrier).
Si vous êtes qualifié tel un client non professionnel, et que vous considérez que votre réclamation n'a pas été résolue de façon satisfaisante par le Service Contrôle et Conformité, vous pouvez vous adresser au service financier Ombudsman. Il s'agit d'une organisation indépendante établie en vue de résoudre les différents entre les institutions financières et leurs clients. Le service Contrôle et Conformité vous fournira de plus amples détails concernant le Financial Ombudsman Service joints à la dernière réponse qu'ils vous fourniront concernant votre réclamation. Vous avez ensuite six mois, après réception de ce dernier courrier, pour vous adresser au Financial Ombudsman Service. Veuillez également noter que le Financial Ombudsman Service ne prendra en charge que les réclamations qui ont été préalablement adressées au Service Contrôle et Conformité. L'adresse du Financial Ombudsman Service est :
Financial Ombudsman Service
South Quay Plaza
183 Marsh Wall
Londres E14 9SR
Royaume-Uni