各種お手続きについてのFAQ

Q1.口座への入金はどのように行いますか？

入金の際は、口座開設時にお送りしたお客様専用振込先口座、または24Hコネクトをご利用ください。
詳しくはこちらをご覧ください。

Q2.入金が取引画面に反映されるまでに、どれくらいの時間がかかりますか？

お客様専用振込先口座への振込入金の場合は着金確認後24時間以内、24Hコネクトによる入金の場合は原則4時間以内に反映されます。
詳しくはこちらをご覧ください。

Q3.「ベストレシーバー」とは何ですか？

ベストレシーバーとは、お客様一人一人に発行させていただいている「みずほ銀行」の専用振込先口座番号です。ベストレシーバーの振込先口座番号は、本サービスでの口座開設手続きが完了した時点で発行しているため、お客様ごとに異なります。これにより安全なご送金と本サービスにおける迅速な着金確認が可能となります。

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Q4.「24Hコネクト」とは何ですか？

「24Hコネクト」とは、お客様が以下の銀行にてネットバンキング契約をされている場合にご利用いただける、オンライン入金サービスです。本サービスをご利用になると、24時間いつでも(土日を除く）オンラインにて取引資金のご送金が可能となり、お客様の取引口座に4時間以内にご入金いたします。

三菱東京UFJ銀行（三菱東京UFJダイレクト）
みずほ銀行（みずほダイレクト）
三井住友銀行（SMBCダイレクト）
ジャパンネット銀行
楽天銀行
住信SBIネット銀行

詳しくはこちらをご覧ください。

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Q5.口座から出金するには、どうすればいいですか？

以下の手順でお手続きください。依頼金額はお手続き後、取引システムの証拠金残高からすぐに差し引かれて送信されます。
ログイン→左上の「My Account」をクリック→「出入金方法」をクリック →「ご出金」をクリックして依頼額を入力してください。
詳しくはこちらをご覧ください。

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Q6.出金にはどのくらい時間がかかりますか？

平日の午後2時30分までに出金依頼をいただいた場合、通常金融機関の翌営業日にご指定の金融機関口座へお振込みいたします。
詳しくはこちらをご覧ください。

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Q7.出金依頼の金額変更や取消はできますか？

依頼金額は送信後、証拠金残高からすぐに差し引かれます。一度送信されますと、依頼金額の変更やキャンセルはできませんのでご注意ください。

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Q8.1回の出金額に制限はありますか？

特に制限はございませんが、翌営業日の出金は500万円までになります。500万円以上の出金は翌営業日以降3営業日以内のお振込となりますのでご注意ください。

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Q9.出金先の口座を変更するには、どうすればいいですか？

口座開設時に設定していただいた金融機関口座を変更する場合、ヘルプデスクより、登録変更用紙を郵送にてお送りさせていただきます。以下のメールアドレス宛に件名「登録変更用紙希望」と記載の上、本文にお名前、ログインID(ユーザー名）、ご住所、ご生年月日を記載の上送信ください。
Email: infojp@marketdatasystems.com

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Q10.住所や口座名義を変更するには、どうすればいいですか？

住所を変更される場合は、「登録変更用紙」をご提出いただく必要がございます。下記のメールアドレスに、お名前、ログインID、変更前のご住所、ご生年月日を明記の上、件名を「登録変更用紙希望」として送信してください。ヘルプデスクより「登録変更用紙」を郵送にてお送りします。
また、ご結婚などにより口座名義に変更がある場合も、下記のメールアドレスに、変更前のお名前、変更後のお名前（変更用紙送付宛名）、ログインID(ユーザー名）、ご住所（送付先住所と異なる場合は、そのご住所も）、生年月日を明記し、件名を「登録変更用紙希望」として送信してください。
Email: infojp@marketdatasystems.com

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Q11.メールアドレスの変更はできますか？

メールアドレスの変更の場合のみ、ヘルプデスク宛に
1) お名前 2) ご住所 3) 生年月日 4) 変更前メールアドレス 5) 新登録希望メールアドレス
をご入力頂き、件名を「メールアドレス変更」として送信してください。
Email: helpdesk@fxonline.co.jp
変更処理が完了いたしましたら変更後のメールアドレス宛にご報告いたします。

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Q12.口座を解約したいのですが、どうすればいいですか？

ヘルプデスクより、「解約依頼書」を郵送にてお送りいたします。
下記のメールアドレスに、お名前、ログインID(ユーザー名）、ご住所、生年月日を明記の上、件名を「口座解約用紙希望」とし、送信してください。
Email: infojp@marketdatasystems.com
受領後、受領確認のメールを送信し当該用紙を発送いたします。

なお、ご解約依頼はご利用の口座残高が0円の状態で承ります。ご依頼前に、必ず全額出金済みであることをご確認ください。

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Q13.取引していた家族が亡くなりました。どうすればいいですか？

万が一、本サービスの取引口座をお持ちのご家族様が亡くなられた場合は、亡くなられた方の預かり証拠金の払戻しおよび口座解約のお手続きをしていただく必要がございます。ヘルプデスク0120-737-750（月曜日午前7時－土曜日午前7時(ロンドン夏時間は月曜日午前6時－土曜日午前6時)）までご連絡ください。担当者がお手続きにかかる書類送付とご用意いただく確認書類をご案内いたします。

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