よくあるご質問
- Q1.ログインID、パスワードを忘れてしまいました。どうすればいいですか？
- Q2.口座がロックされてしまい、ログインできません。どうすればいいですか？
- Q3.口座を有効化するにはどうすればいいですか？
- Q4.ログインIDやパスワードを変更することはできますか？
- Q5.口座への入金はどのように行いますか？
- Q6.入金が取引画面に反映されるまでに、どれくらいの時間がかかりますか？
- Q7.口座から出金するには、どうすればいいですか？
- Q8.出金にはどのくらい時間がかかりますか？
- Q9.出金先の口座を変更するには、どうすればいいですか？
- Q10.住所や口座名義を変更するには、どうすればいいですか？
- Q11.メールアドレスの変更はできますか？
- Q12.「ログインするにはJavaスクリプトを有効にして下さい。」と表示され、ログインできません。どうすればいいですか？
- Q13.リアルタイムチャートが正常に動作しません。
- Q14.取引所「リアルタイムデータ料」を支払わないと取引できないのですか？
- Q15.口座を解約したいのですが、どうすればいいですか？
- Q2.口座がロックされてしまい、ログインできません。どうすればいいですか？
Q1.ログインID、パスワードを忘れてしまいました。どうすればいいですか？
ログインID、パスワードをお忘れのお客様は、0120-737-750またはinfojp@marketdatasystems.comまでご連絡ください。その際、口座開設済みのお客様はご本人様確認のためお名前、ご住所、生年月日をご提示ください。デモ取引をご利用のお客様は、ご登録時のお名前をご提示ください。
Q2.口座がロックされてしまい、ログインできません。どうすればいいですか？
「お客様は何度も間違ったパスワードを入力されたため、セキュリティー上ログイン詳細はご利用できなくなっております。」と表示され、取引口座がロックされてしまった場合は、0120-737-750またはinfojp@marketdatasystems.comまでご連絡ください。その際、口座開設済みのお客様はご本人様確認のためお名前、ご住所、生年月日をご提示ください。デモ取引をご利用のお客様はログインIDとデモ取引登録名をご提示ください。
Q3.口座を有効化するにはどうすればいいですか？
システム上でお取引や入出金などを行っていただくには、「口座の有効化」が必要となります。口座開設の審査結果とともに簡易書留でお客様専用振込先口座番号が届きますので、システムにログインをして以下の手順で「口座を有効化」してください。
ログイン→左上の「My Account」をクリック→「出入金方法」をクリック→「口座の有効化」をクリック →お手元のベストレシーバー番号（10桁）を入力
Q4.ログインIDやパスワードを変更することはできますか？
口座開設済みのお客様は、以下の手順で変更が可能です。なお、デモ口座は変更できません。ご了承ください。
ログイン→左上の「My account」をクリック→「各種設定」をクリック →「ユーザ名/パスワード」をクリックして新たな「ユーザ名/パスワード」を入力してください。
Q5.口座への入金はどのように行いますか？
入金の際は、口座開設時にお送りしたお客様専用振込先口座、または24Hコネクトをご利用ください。
詳しくはこちらをご覧ください。
Q6.入金が取引画面に反映されるまでに、どれくらいの時間がかかりますか？
お客様専用振込先口座への振込入金の場合は着金確認後24時間以内、24Hコネクトによる入金の場合は原則4時間以内に反映されます。
詳しくはこちらをご覧ください。
Q7.口座から出金するには、どうすればいいですか？
以下の手順でお手続きください。依頼金額はお手続き後、取引システムの証拠金残高からすぐに差し引かれて送信されます。
ログイン→左上の「My Account」をクリック→「出入金方法」をクリック →「ご出金」をクリックして依頼額を入力してください。
詳しくはこちらをご覧ください。
Q8.出金にはどのくらい時間がかかりますか？
平日の午後2時30分までに出金依頼をいただいた場合、通常金融機関の翌営業日にご指定の金融機関口座へお振込みいたします。
詳しくはこちらをご覧ください。
Q9.出金先の口座を変更するには、どうすればいいですか？
口座開設時に設定していただいた金融機関口座を変更する場合は、「登録変更用紙」にご記入いただく必要がございます。下記のメールアドレスに、お名前、ログインID(ユーザー名）、ご住所、生年月日を明記の上、件名を「登録変更用紙希望」として送信してください。ヘルプデスクより「登録変更用紙」を郵送にてお送りします。
Email: infojp@marketdatasystems.com
Q10.住所や口座名義を変更するには、どうすればいいですか？
住所を変更される場合は、「登録変更用紙」をご提出いただく必要がございます。下記のメールアドレスに、お名前、口座番号、変更前のご住所、生年月日を明記の上、件名を「登録変更用紙希望」として送信してください。ヘルプデスクより「登録変更用紙」を郵送にてお送りします。
また、ご結婚などにより口座名義に変更がある場合も、下記のメールアドレスに、変更前のお名前、変更後のお名前（変更用紙送付宛名）、ログインID(ユーザー名）、ご住所（送付先住所と異なる場合は、そのご住所も）、生年月日を明記し、件名を「登録変更用紙希望」として送信してください。
Email: infojp@marketdatasystems.com
Q11.メールアドレスの変更はできますか？
メールアドレスの変更の場合のみ、ヘルプデスク宛に、1) お名前 2) ご住所 3) 生年月日 4) 変更前メールアドレス 5) 新登録希望メールアドレス、をご入力頂き、件名を「メールアドレス変更」として送信してください。
Email: infojp@marketdatasystems.com
変更処理が完了いたしましたら変更後のメールアドレス宛にご報告いたします。
Q12.「ログインするにはJavaスクリプトを有効にして下さい。」と表示され、ログインできません。どうすればいいですか？
「ページが見つかりません。ログインするにはJavaスクリプトを有効にして下さい。」と表示された場合は、以下の手順でJavaスクリプトを有効にしてください。
インターネットエクスプローラー6もしくは7をご使用のお客様は、ツールメニューから「インターネットオプション」をクリックし、「セキュリティ」をクリック後、「レベルのカスタマイズ」を選択してセキュリティの設定を表示します。その後スクリプトのセクションまでスクロールします。「Javaアプレットのスクリプト」、「アクティブスクリプト」ならびに「スクリプトによる貼り付け処理の許可」を有効にしてください。
最後にOKをクリックしたら、変更内容が反映されるようブラウザを一度閉じ、再度開いてください。
この操作をしても問題が解決しない場合やインターネットエクスプローラー以外のブラウザをご利用のお客様は、0120-737-750もしくは infojp@marketdatasystems.com までご連絡ください。
Q13.リアルタイムチャートが正常に動作しません。
「ウイルスバスター2009」がインストールされているPCで、チャート機能「リアルタイムチャート」を立ち上げると、稀に正常に動作しないことがあります。
本サービスでは、このような問題が生じてしまったお客様に向けて、「修正プログラム」を用いて個別に対応しております。
リアルタイムチャートに不具合が発生した際は、件名に「ウイルスバスター2009によるチャート問題」とご記入頂き、infojp@marketdatasystems.comまでその旨お問い合わせください。
Q14.取引所「リアルタイムデータ料」を支払わないと取引できないのですか？
取引システム上で、取引所毎に発生する「データフィードの追加(リアルタイムデータ料)」をご契約いただかないと、その取引所に上場されている銘柄は取引システムに表示されませんので、お取引いただけません。ただし、リアルタイムデータ料が無料の取引所や、5～30分程度遅れでのディレイ配信を無料で行っている取引所もあります。それらの取引所は、ご注文時のみリアルタイムデータをご確認いただけますので、ご注意ください。ご利用いただける取引所の詳細は、 取引システムの「My Account」から「データフィード」をご覧ください
Q15.口座を解約したいのですが、どうすればいいですか？
ヘルプデスクより、「解約依頼書」を郵送にてお送りいたします。
下記のメールアドレスに、お名前、ログインID(ユーザー名）、ご住所、生年月日を明記の上、件名を「口座解約用紙希望」とし、送信してください。
Email: infojp@marketdatasystems.com
受領後、受領確認のメールを送信し当該用紙を発送いたします。
なお、解約はご利用の口座残高が0円の状態で承ります。ご依頼前に、必ず全額出金済みであることをご確認ください。
