よくあるご質問
- Q1.ログインID、パスワードを忘れてしまいました。どうすればいいですか？
- Q2.口座がロックされてしまい、ログインできません。どうすればいいですか？
- Q3.口座を有効化するにはどうすればいいですか？
- Q4.ログインIDやパスワードを変更することはできますか？
- Q5.口座への入金はどのように行いますか？
- Q6.入金が取引画面に反映されるまでに、どれくらいの時間がかかりますか？
- Q7.口座から出金するには、どうすればいいですか？
- Q8.出金にはどのくらい時間がかかりますか？
- Q9.出金先の口座を変更するには、どうすればいいですか？
- Q10.住所や口座名義を変更するには、どうすればいいですか？
- Q11.メールアドレスの変更はできますか？
- Q12.「ログインするにはJavaスクリプトを有効にして下さい。」と表示され、ログインできません。どうすればいいですか？
- Q13.口座を解約したいのですが、どうすればいいですか？
- Q2.口座がロックされてしまい、ログインできません。どうすればいいですか？
Q1.ログインID、パスワードを忘れてしまいました。どうすればいいですか？
ログインID、パスワードをお忘れのお客様は、0120-737-750またはinfojp@marketdatasystems.comまでご連絡ください。その際、口座開設済みのお客様はご本人様確認のためお名前、ご住所、生年月日をご提示ください。デモ取引をご利用のお客様は、ご登録時のお名前をご提示ください。
Q2.口座がロックされてしまい、ログインできません。どうすればいいですか？
「お客様は何度も間違ったパスワードを入力されたため、セキュリティー上ログイン詳細はご利用できなくなっております。」と表示され、取引口座がロックされてしまった場合は、0120-737-750またはinfojp@marketdatasystems.comまでご連絡ください。その際、口座開設済みのお客様はご本人様確認のためお名前、ご住所、生年月日をご提示ください。デモ取引をご利用のお客様はログインIDとデモ取引登録名をご提示ください。
Q3.口座を有効化するにはどうすればいいですか？
システム上でお取引や入出金などを行っていただくには、「口座の有効化」が必要となります。口座開設の審査結果とともに簡易書留でお客様専用振込先口座番号が届きますので、システムにログインをして以下の手順で「口座を有効化」してください。
ログイン→左上の「My Account」をクリック→「出入金方法」をクリック→「口座の有効化」をクリック →お手元のベストレシーバー番号（10桁）を入力
Q4.ログインIDやパスワードを変更することはできますか？
口座開設済みのお客様は、以下の手順で変更が可能です。なお、デモ口座は変更できません。ご了承ください。
ログイン→左上の「My account」をクリック→「各種設定」をクリック →「ユーザ名/パスワード」をクリックして新たな「ユーザ名/パスワード」を入力してください。
Q5.口座への入金はどのように行いますか？
入金の際は、口座開設時にお送りしたお客様専用振込先口座、または24Hコネクトをご利用ください。
詳しくはこちらをご覧ください。
Q6.入金が取引画面に反映されるまでに、どれくらいの時間がかかりますか？
「24Hコネクト」でご入金手続きを行っていただくと、即時に取引画面に反映されます。みずほ銀行のお客様専用振込先口座への入金手続きの場合は、銀行営業日の受付時間内に振込手続きをいただければ、当日中に入金確認後、ご資金を取引システムへ反映いたします（通常は正午頃～17時頃の反映を予定）。受付時間外のお手続きですと、翌営業日以降の入金反映となります。
詳しくはこちらをご覧ください。
Q7.口座から出金するには、どうすればいいですか？
以下の手順でお手続きください。依頼金額はお手続き後、取引システムの証拠金残高からすぐに差し引かれて送信されます。
ログイン→左上の「My Account」をクリック→「出入金方法」をクリック →「ご出金」をクリックして依頼額を入力してください。
詳しくはこちらをご覧ください。
Q8.出金にはどのくらい時間がかかりますか？
平日の午後2時30分までに出金依頼をいただいた場合、通常金融機関の翌営業日にご指定の金融機関口座へお振込みいたします。
詳しくはこちらをご覧ください。
Q9.出金先の口座を変更するには、どうすればいいですか？
取引システムにログイン → 左上の「My Account」をクリック → 左下部「ご連絡用フォーム」をクリック後、変更後の口座情報（金融機関名、支店名、預金種別（普通、当座等）、口座番号（7桁）、口座名義人名）をご入力のうえ、送信してください。
○○銀行 □□支店 普通 1234567
Q10.住所や口座名義を変更するには、どうすればいいですか？
メールアドレスinfojp@marketdatasystems.com宛てに必要事項を入力し、本人確認書類の画像ファイルを添付したうえで、送信してください。 利用可能な本人確認書類については、こちらをご参照ください。
（メール連絡時の必要事項）
件名：住所（または氏名）変更連絡
本文：①（弊社登録の）ご氏名、②（弊社登録の）ご住所、③ご生年月日、④ユーザー名、⑤変更後のご住所（またはご氏名）
Q11.メールアドレスの変更はできますか？
メールアドレスのご変更の際は、以下の方法でご連絡をお願い致します。
取引システムにログイン → 左上の「My Account」をクリック → 左下部「ご連絡用フォーム」をクリック後、1) お名前 2) 変更前メールアドレス 3) 新登録希望メールアドレス をご入力頂き、送信願います。
2) 変更前：abcdefg@cfd.ne.jp
3) 新登録希望：abc1234@cfd.com
Q12.「ログインするにはJavaスクリプトを有効にして下さい。」と表示され、ログインできません。どうすればいいですか？
「ページが見つかりません。ログインするにはJavaスクリプトを有効にして下さい。」と表示された場合は、以下の手順でJavaスクリプトを有効にしてください。
インターネットエクスプローラー6もしくは7をご使用のお客様は、ツールメニューから「インターネットオプション」をクリックし、「セキュリティ」をクリック後、「レベルのカスタマイズ」を選択してセキュリティの設定を表示します。その後スクリプトのセクションまでスクロールします。「Javaアプレットのスクリプト」、「アクティブスクリプト」ならびに「スクリプトによる貼り付け処理の許可」を有効にしてください。
最後にOKをクリックしたら、変更内容が反映されるようブラウザを一度閉じ、再度開いてください。
この操作をしても問題が解決しない場合やインターネットエクスプローラー以外のブラウザをご利用のお客様は、0120-737-750もしくは infojp@marketdatasystems.com までご連絡ください。
Q13.口座を解約したいのですが、どうすればいいですか？
取引システムにログイン → 左上の「My Account」をクリック → 左下部「ご連絡用フォーム」をクリック後、「口座解約希望」と入力し、送信してください。
その際、口座内のポジションおよび証拠金は、予め全て清算・出金済みであることを確認の上お手続きください。また、現在の登録と異なる金融機関への出金をご希望の場合は、振込先口座情報①金融機関名、②支店名、③預金種別(普通・当座等)、④口座番号(7桁)、⑤口座名義人名を追加して送信してください。
ご留意事項
- 口座内に残金がある場合は、後日登録金融機関宛てに送金させていただきます（5,000円未満の出金手続きにつきましては315円の送金手数料をご負担いただきます）。
- 口座内残金が315円未満の場合には、口座内残金が出金手数料を上回るため、残金を出金手数料の一部として充当し、送金額を0円とした上で解約手続きを行わせていただくこととなります。
- 有料ツール等をご利用のお客様で、返金条件を満たされているお客様へは、当該返金額を後日送金させていただく場合がございます。
- 登録金融機関情報に誤りがある場合、残金を送金できないため、別途振込先指定を行っていただく必要がございますのでご注意ください。
